Tryghed og tillid til værksteder

"Kan du ikke anbefale et godt værksted?"       Det spørgsmål får Falck-reddere ofte, når de assisterer abonnenterne med deres biler, og det er ikke så underligt.

Flere undersøgelser viser nemlig, at forbrugerne har svært ved at gennemskue, om et værksted leverer ordentlig service og godt håndværk til fair priser. En usikkerhed, der i høj grad medvirker til, at autoværksteder gang på gang skraber bunden i målinger af forbrugernes tillid.

Hidtil har Falck ikke haft mulighed for at hjælpe med valg af værksted. Det har vi nu. Med Falck Bonusværksted øger vi trygheden ved at udvælge en række værksteder, vi kan stå inde for. Værksteder, som vi ved lever op til den service, kvalitet og omhyggelighed, Falck er kendt for.

Vi ved, at vores abonnenters tillid til os vil lide skade, hvis vi sender dem i armene på værksteder med tvivlsom moral. Vi løber med andre ord en risiko med Falck Bonusværksted, men det er ikke et udtryk for hverken stort vovemod eller stor dristighed. Tværtimod.

Med Falck Bonusværksted har vi udviklet et koncept, der reducerer sandsynligheden for, at vores abonnenter får dårlige oplevelser med værkstederne, til et absolut minimum. Konceptet, som bygger på nøje udvælgelse og grundig kontrol, kan du læse mere om i artiklen Bonusværksteder i stramme tøjler.

Det kan naturligvis aldrig helt undgås, at der kan opstå uenighed mellem værksted og kunde. Men på baggrund af de måneder, Falck Bonusværksted allerede har eksisteret, er konklusionen, at det lever op til både kundernes og vore egne store forventninger.

Det glæder os på vore abonnenters vegne, fordi de kan spare penge, og samtidig får adgang til en række fordele. Men allermest glæder vi os over, at trygheden ikke længere stopper, når Falck en sjælden gang må opgive at reparere kundens bil på stedet og køre den på værksted.